손님이 오기 전에 잔량을 보는 매장

가챠를 좋아하는 손님들은 특정 캐릭터, 특정 시리즈를 찾아 일부러 매장을 찾아옵니다. 그런데 막상 와 보니 다 팔렸다면 실망하고 돌아갑니다.

헛걸음은 매장에도 손해

• 손님은 시간과 교통비를 썼는데 원하는 걸 못 샀습니다
• 다음에 또 올지 망설이게 됩니다
• 반대로 상품이 남아 있는데 손님이 모르고 안 오는 경우도 있죠

잔량을 미리 보여 주면

일부러 찾아오는 손님이 생긴다

원하는 상품이 남은 걸 확인한 손님은 일부러 찾아옵니다.

문의가 줄어든다

전화나 메시지로 하나하나 답하던 일이 줄어듭니다.

SNS 홍보가 쉬워진다

신상 입고, 남은 수량을 공유하면 그 자체로 홍보가 됩니다.

가챠매니저에서는

• 카드 결제마다 잔량이 줄어드니 손님용 매장 화면의 숫자가 늘 지금 상태입니다
• 손님은 덕질지도에서 근처 매장과 원하는 상품을 찾아봅니다
• 매장 소식을 인스타 공유 이미지로 만들어 바로 올립니다
• 쿠지는 남은 상까지 매장 밖에서 확인할 수 있습니다

손님이 오기 전에 알 수 있으면, 매장에 오는 발걸음이 확신이 됩니다.

자주 묻는 질문

잔량을 보여 주면 오히려 안 오지 않나요? 원하는 상품이 없다는 걸 미리 알면 그날은 안 올 수 있습니다. 하지만 헛걸음해서 실망한 손님보다, 남은 걸 확인하고 찾아오는 손님이 다시 올 가능성이 훨씬 높습니다. 잔량을 보여 주는 매장은 손님에게 믿을 수 있는 매장으로 기억됩니다.

잔량 숫자가 틀리면 어떡하나요? 틀린 잔량은 안 보여 주는 것보다 더 나쁩니다. 손님이 보고 찾아왔는데 없으면 실망이 두 배가 됩니다. 그래서 잔량을 보여 주려면 판매가 바로 반영되는 장부가 먼저 있어야 합니다. 카드 결제가 들어올 때마다 잔량이 줄어드는 방식이면 숫자가 늘 지금 상태에 가깝습니다.

어떤 상품의 잔량을 보여 주면 좋나요? 모든 상품을 다 보여 줄 필요는 없습니다. 손님이 일부러 찾는 인기 작품, 새로 들어온 상품, 거의 다 팔린 상품이 특히 효과가 큽니다. 거의 다 팔린 상품은 "얼마 안 남았다"는 것만으로도 방문 이유가 됩니다.

SNS에는 무엇을 올리면 좋나요? 신상 입고 소식, 인기 상품의 남은 수량, 다시 들어온 상품 소식이 반응이 좋습니다. 매장 위치와 영업시간을 함께 적어 두면 처음 오는 손님도 쉽게 찾아옵니다.

정리

• 손님은 원하는 상품이 있는지 알고 싶어 합니다
• 잔량은 정확할 때만 의미가 있습니다
• 판매가 바로 반영되는 장부가 있어야 잔량을 자신 있게 보여 줄 수 있습니다

잔량 공개를 시작하려면 무엇이 필요하나요? 가장 먼저 지금 매장의 재고 숫자가 정확해야 합니다. 시작할 때 한 번 전체 수량을 세어 맞춰 두고, 그 뒤로는 판매가 자동으로 반영되게 하면 됩니다. 시작점이 정확하면 그 뒤의 숫자도 믿을 수 있습니다.

손님 문의는 정말 줄어드나요? "그 상품 아직 있어요?" 같은 문의는 잔량을 보여 주는 것만으로 크게 줄어듭니다. 사장님은 답장하던 시간을 매장 관리에 쓰고, 손님은 기다리지 않고 바로 확인할 수 있어 서로 편해집니다.